Her gelen bilet, öncelik seviyesini belirlemek için SLA sıralamanıza göre değerlendirilir ve ardından kod tabanınızda en derin bilgiye sahip mühendis atanır, böylece tanı süreci boş bir sayfadan değil, platform bilgisi üzerinden başlar.
ÖZEL TEKNİK DESTEK
Platformunuzu Anlayan Mühendislerden Destek, Sıfırdan Başlayan Bir Yardım Masası Değil
Üretimde bir şey bozulduğunda, on dakikalık bir çözüm ile iki saatlik bir olay arasındaki fark, karşı taraftaki mühendisin kod tabanınızı zaten bilip bilmediğidir. Genel teknik destek ve sorun giderme hizmetleri, her seferinde hiçbir bağlam olmadan yeni bir talep açmak, hem para hem de itibar kaybına neden olur. Skript Digital, hesabınıza atanmış mühendisin ya platformunuzu oluşturduğu ya da yapılandırılmış bir kod tabanı devralma sürecini üstlendiği özel destek sunar, bu sayede talep ile tanı süreci arasında bağlam kaybolmaz ve süreç, keşiften ziyade bilgi ile başlar.
Teknik destek hizmetimiz, üretim sorunlarının kapsamını tam olarak kapsar: PHP ve JavaScript hata düzeltmeleri, ön yüz düzen bozulmaları, veritabanı performansı ve bütünlüğü, API ve webhook hataları, sunucu tarafı hata araştırmaları ve aktif kampanyalar için UX katmanı ayarlamaları. Destek, e-posta, telefon ve yapılandırılmış bir talep sistemi aracılığıyla erişilebilir olup, kesinti süresinin doğrudan gelir etkisi oluşturduğu platformlar için öncelikli SLA seviyeleri mevcuttur. Tier-1 SLA'lar, kritik olaylar için tanımlı bir zaman dilimi içinde aktif araştırmaya başlayan atanmış bir mühendisin garantisini verir; bu olaylar arasında ödeme süreçlerindeki kesintiler ve sunucu tarafı çökmeleri bulunmaktadır.
Skript Digital, son yirmi yılda Magento, Adobe Commerce, Shopify, Next.js ve Payload CMS gibi karmaşık ticaret ve içerik platformlarını sürdürmektedir. Bu derin platform spesifik bilgisi, mühendislerimizin kök nedenleri daha hızlı teşhis etmelerini, belirtileri temel hatalardan ayırt etmelerini ve tanımadıkları bir ekibin üretim kodunu bağımlılıklarını anlamadan yamaması sonucu oluşan ikincil kırılmalar olmadan sorunları çözmesini sağlar. Ana olaylar için yapılan analiz raporları, kök nedeni, çözüm yolunu ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için uygulanmış önleyici tedbirleri belgelendirir.
Çalıştığımız Her Platformda Uzman Destek
Mühendislerimiz, destek verdikleri platformlar hakkında derin kod tabanı bilgisine sahiptir, bu da daha hızlı kök neden teşhisi ve daha güvenli çözümler sağlamakta genel yardım masası ekiplerinden daha iyidir.
NEDEN ÖNEMLİDİR
Neden Özel Teknik Desteğin Önemi Vardır?
Her çözülmemiş olay gelir kaybına mal olur. Mühendislerden platform bağlamı olmadan alınan destek, her çözüm süresini uzatır ve ikincil arıza riskini artırır.
Derin Kod Tabanı Bağlamı Koruma
Her talebin ilk gününden itibaren platform mimarisi, özel modüller ve entegrasyon bağımlılıkları hakkında çalışma bilgisine sahip mühendislerle erişim sağlayın.
Hızlı Üretim Hata Çözümü
Ödeme, satın alma ve temel işlevselliği etkileyen kritik hatalar hızlıca teşhis edilip giderilir, böylece her canlı olaydan gelir korunur.
Garanti Altında Öncelikli SLA Yanıtı
Tanımlı yanıt ve çözüm süreleriyle hesabınıza atanmış mühendisler, kritik olayların asla önceliklerinin düşmemesini sağlar.
Çok Kanallı Teknik Erişim
Sorunları e-posta, telefon veya yapılandırılmış bir talep sistemi aracılığıyla iletin ve takip edin, böylece operasyonlarınız ve iç ekiplerinizin iletişim tercihleriyle uyum sağlar.
Sürekli Platform Sağlık Bakımı
Devam eden hata düzeltmeleri, veritabanı temizliği ve düzen bakım çalışmaları, büyük güncelleme ve iyileştirme döngüleri arasında platform sağlığını yüksek tutar.
Kesintisiz Bilgi Sürekliliği
Paylaşılan hesap geçmişi, her talep ile bağlamı yeniden açıklama gereğini ortadan kaldırarak, her destek etkileşimini bir öncekinden daha hızlı ve daha doğru hale getirir.
NE SUNUYORUZ
Teknik Destek ve Sorun Giderme Hizmetlerimiz
Öncelikli Olay Yanıtı ve SLA'lar
- Her bildirilen platform sorununa dayanan ciddiyet seviyesine göre garanti edilen ilk yanıt ve çözüm zaman dilimleri sağlıyoruz
- Hesabınıza özel kod tabanınız ve özel entegrasyonlar hakkında derin tarihsel bilgiye sahip bir mühendis atıyoruz
- Ödeme hataları, sunucu tarafı çökmesi ve ödeme hataları gibi Tier-1 kritik arızalar için acil bir hat işletiyoruz
- Kök nedenleri belgelendirmek ve gelecekteki tekrarları önlemek için büyük olaylar için ayrıntılı sonrası raporları sunuyoruz
Temel Uygulama Hatası Düzeltmeleri
- Platformunuzun hedeflediği iş mantığı ve veri akışlarıyla çelişen karmaşık PHP, JavaScript ve React hatalarını ayıklama
- Belirli kullanıcı eylemlerinin bozuk iş akışlarına, yanlış fiyatlandırmalara veya veri kaybına yol açtığı beklenmedik site davranışlarını çözme
- Navigasyon menüleri, kaydırıcılar, ürün galerileri ve duyarlı düzen kaymaları da dahil olmak üzere bozuk ön uç bileşenlerini düzeltme
- Artık orijinal yazarları tarafından desteklenmeyen özel kodlanmış modüllerde ve eski eklentilerdeki güvenlik açıklarını yamalama
Veritabanı Sağlığı ve Sorgu Optimizasyonu
- MySQL ve PostgreSQL'de tablo şişkinliklerini ve birikmiş aşırılıkları temizleyerek veritabanınızı yoğun yük altında hızlı ve yanıt verir tutma
- Virtuozzo, AWS veya dedicated sunucu ortamlarında yüksek CPU kullanımı yaratan yavaş sorguları tanımlama ve yeniden yazma
- eCommerce arka uç sisteminizle dış ERP, CRM veya envanter sistemleri arasında veri senkronizasyon hatalarını çözme
- Doğru arama sonuçlarını, ürün sayılarını ve sipariş kayıtlarını sağlamak için bozulmuş veritabanı dizinlerini ve tablolarını onarma
Entegrasyon ve API Sorun Giderme
- Klaviyo, Stripe ve lojistik hizmet sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerle başarısız web kancaları ve API kimlik doğrulama hatalarını ayıklama
- Ürün fiyatlarının ve stok seviyelerinin birden fazla satış kanalında senkronize olmaması sorunlarını düzeltme
- Next.js veya React ön yüzünüzün doğru ve tam veri almasını sağlamak için Headless ara katman bağlantılarını doğrulama
- Her işlemin arka uçta doğru şekilde kaydedildiğini doğrulamak için ödeme geçidi geri çağırmalarını test etme ve yeniden yapılandırma
Sunucu Tarafı ve Ortam Sınıflandırması
- Aralıklı platform istikrarsızlığı ve kötüleşmiş yanıt sürelerine neden olan 5xx sunucu hatalarını ve bellek sızıntılarını araştırma
- Ubuntu ve Debian ortamlarında sistem kayıtlarını yöneterek gizli uyarıları başarısızlıklara dönüşmeden ortaya çıkarmak
- Nginx ve Apache yapılandırmalarını trafikteki ani artışları, yönlendirme gereksinimlerini ve performans sınır durumlarını yönetmek için ayarlamak
- İçerik güncellemeleri canlı siteye doğru şekilde yayılmadığında Redis ve Varnish önbelleklerini temizleyip yeniden ısıtmak
UX ve Düzen Desteği
- Chrome, Safari ve Firefox'ta marka sunumunu bozan tarayıcı güncellemeleri sonrası ortaya çıkan CSS çatışmalarını düzeltmek
- Tüm mobil cihaz boyutlarında sorunsuz bir deneyim sağlamak için sepete ekle, ödeme ve form stilini ayarlamak
- Engelli kullanıcıların platformunuzda etkin bir şekilde gezinmesini engelleyen erişilebilirlik sorunlarını çözmek
- Pazarlama ekibinizi yeni kampanya lansmanları için küçük UI ayarlamaları ve açılış sayfası düzenlemeleri ile desteklemek
SÜRECİMİZ
Sorun Raporu Aşamasından Kök Nedenin Belirlenmesine ve Belgelendirilmesine
1
2
3
4
1
Sorun Alma ve Sıralama
2
Kök Neden Tanısı
Mümkünse sorunu bir sahneleme aynasında inceliyoruz, hata günlüklerini, veritabanı sorgularını, API yanıtlarını ve sunucu metriklerini gözden geçirerek görünür semptomu tedavi etmek yerine kök nedeni tanımlıyoruz, böylece aynı sorun farklı bir yüzey sunumu altında tekrar etmez.
3
Düzeltme Uygulaması ve Doğrulama
Çözüm, düzeltmenin yan etkiler yaratmadığını doğrulamak için regresyon doğrulaması ile uygulanır ve ardından üzerinde anlaşılan değişiklik kontrol süreci aracılığıyla üretime dağıtılır; yapılandırma penceresi kapandıktan sonra istikrarı onaylamak için gerçek zamanlı izleme yapılır.
4
Çözüm Sonrası Raporlama
Önemli olaylar için bir sonrasında rapor kök neden, çözüm yolu, zaman çizelgesi ve uygulanan önleyici tedbirleri belgelendirerek liderlik ekibinizin net bir kayda sahip olmasını sağlar ve aynı sorunun yeniden tespit edilmeden geri dönmesini engeller.
Müşteriler için Çözdüğümüz Platform Sorunları
Skript Digital'in Magento, Adobe Commerce, Shopify ve özel Headless platformlar üzerindeki üretim olaylarını, performans düşüşlerini ve entegrasyon hatalarını nasıl tanılayıp çözdüğünü keşfedin.
No projects found.
SORMUŞ OLDUĞUNUZ SORULAR
Teknik Destek Sorularınız, Cevaplandı
Destek taleplerinin nasıl ele alındığı, SLA seviyelerinin neleri kapsadığı veya bir mühendisinizin platformunuza nasıl hızla uyum sağlayabileceği hakkında daha fazla sorunuz mu var? İletişime geçin ve ekibimiz bir iş günü içinde yanıt verecektir.
NEDEN SKRİPT DİJİTAL
İlk talebinizden önce platformunuzu tanıyan Destek Mühendisleri
Skript Digital, derin platform bağlamıyla teknik destek sağlar; atanmış mühendis tahsisi ve yapılandırılmış son analiz raporlaması ile her olay daha hızlı çözümlenir ve aynı sorun bir daha geri dönmez.
Atanan Mühendis
Kod tabanınızı tanıyan bir mühendis, her seferinde sıfırdan başlayan döngüsel bir yardım masası ekibi yerine hesabınıza atanır.
Kök Neden, Sadece Semptomlar Değil
Her sorun, aynı hatanın başlangıç düzeltmesinden haftalar sonra farklı bir sunumda tekrar ortaya çıkamayacak şekilde kök nedenine kadar araştırılır.
Platforma Özgü Uzmanlık
Magento, Adobe Commerce, Shopify ve Next.js konusundaki derin uzmanlık, genel destek ekiplerinden daha hızlı teşhis ve daha güvenli çözümler sağlar.
Son Ölüm Belgesi
Büyük olaylar, tam kök neden analizi ve önleyici önerilerle belgelenir, böylece liderlik her zaman neyin ve neden olduğunu anlar.
Değerli Markalar Tarafından Güvenilir
Zaten Platformunuzu Anlayan Mühendislerden Destek Almaya Hazır Mısınız?
Mevcut destek ihtiyaçlarınızı ve platform karmaşıklığınızı tartışmak için ücretsiz bir danışmanlık randevusu alın. Hiçbir yükümlülük yok, sadece özel platformunuz ve işiniz için nasıl etkili bir teknik desteğin çalışacağına dair net bir fikir edinin.